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6ヶ月無料保証制度

ポジティブエッジでは安心して当店のコスチュームジュエリーをお楽しみ頂く為に全ての商品にご購入日から6か月間、品質を保証致します。商品に添付致します保証書は大切に保管して下さい。下記の保証内容に該当する商品に関しましては、往復送料当店負担にて無料で修理致します。

保証内容

  • 留め金の毀損
  • パーツ間の接続不良
  • パーツなどの初期不良と当店が判断したもの
  • 現行品は同等品と交換

ヴィンテージなど一点もの素材の初期不良は代替品と交換させて頂きます。

無料保証の対象外となるもの

  • お手入れ方法の注意事項を含む、お客様の故意・過失による事故、乱暴な取り扱い等による破損
  • チェーンが切れる・変形する等、チェーン事態の破損
  • 使用されている素材の紛失、サイズ直し
  • 素材の傷や金属のくもり・錆など特にヴィンテージパーツに見られる風合い

修理期間について

当店に到着後2週間でお返しする予定です。但し、破損状況・ご注文の混雑具合等により変動する可能性がございます。詳細は到着後にメールにてお知らせ致します。お使いになるご予定がありましたらお知らせ下さい。

保証制度の流れについて

商品到着後、保証期間内に上記の不良が発覚しましたらお問い合わせフォームよりご連絡下さい。不良状況の確認と発送先をご案内いたします。事前の連絡なく発送することはご遠慮下さい。

アフターメンテナンスについて

保証期間を過ぎた商品に関しましても有料でアフターメンテナンスを受け付けております。下記メニューに当てはまらないものでも可能な限り対応致します。「私の場合、いくらかかるんだろう?」という方も、まずはお問い合わせフォームからご連絡下さい。お見積は無料ですのでどうぞお気軽に。

メンテナンスメニュー

【ゴールドフィルド、シルバー925、真鍮の磨き】

  • 磨きのみのご依頼:1000円+税
  • 他のメンテナンスと合わせてのご依頼:無料サービス

  • 但し繊細なパーツを使っていたり、デザインの構造上磨ききれないものもございます。できるかぎり努力いたしますが、無理な場合はお断りさせていただくこともございます。ご了承ください。


    【ネックレスの糸替え】

    糸を通したものは糸の交換。ワイヤーを通したものはワイヤーの交換を承ります。
    • 一連につき600円+税(工賃、糸orワイヤー代合わせて)

    • 接続部の仕様によっては接続パーツを新しいものに交換しないと糸替えできないデザインもございます。その際は交換パーツの料金が追加でかかります。素材によりますが、おおよそ一つ100円位です。


      【接続部分の破損修理】

      ワイヤーを使った接続部分が折れたりちぎれたりした場合、新しいワイヤーでお繋ぎします。丸カンなど違う部品の場合も新しいパーツに交換してお直し致します。
      • とれた部分のパーツをお持ちであれば1箇所1000円(工賃、ワイヤー代合わせて)
      • パーツを紛失した場合はパーツ代が別途加算されます。


        【ピンワーク商品の修理】

        pinwork


        写真のようにビーズをピンで留めた商品は裏側のパーツを取り外し、周りのパーツバランスを保ちつつ 修理する必要があり、他の修理に比べて手間と難易度があがります。場合によってはほぼ最初から作り直すのと変わらないこともございます。

        イヤリングは比較的小さいのでまだよいのですが、ブローチサイズとなると作りはかなり複雑です。少し料金はかかりますが、世界に一つだけの組み合わせ、バランスに戻すためご理解下さいませ。 ビーズが割れた、外れたなどによる交換など内容にもよりますが目安の金額は以下のとおりです。

        • イヤリング(片方):1000円+税
        • ブローチ・帯留め:3000円+税


        • 【ネックレスの絡まり直し】

          自分で直すことができないレベルの場合も工具を使えば直せることがあります。 手に負えない!と思われましたら一度ご連絡ください。

          • チェーンを切ることなく直せる場合は無料。
          • チェーンを切って直す場合は材料費+1000円


          • 詳細な修理代金のお見積りについて

            一点ものが多く、使用や素材が一点一点異なるため、実物・もしくは画像を拝見してお見積り致します。破損状況、破損個所、パーツの紛失、ネックレスやブレスレットの長さによっても変動しますので個別にご対応致します。お申込みの際、お分かりになる範囲で破損状況をお伝え下さい。

            メンテナンスご依頼のやりとり例

            ■お客様から当店へお問い合わせ

            基本的にはお問い合わせフォームからお願いしていますが、facebookのメッセージからご依頼いただくパターンも多いです。繋がっている方はそちらでも問題ありません。メールで送っていただいても大丈夫です。

            office@posiedge.com

            基本的にできるだけ早めの返信を心がけておりますが、3営業日以内に返信がない場合はサーバーの問題などで届いていない、気づいていない可能性もございます。
            その場合はお手数ですが上記のメールアドレスや、facebook,instagramのメッセージ機能など別の手段でご連絡くださいませ。



            ■当店からの返信

            お問い合わせ内容よりお見積可能な場合はすぐに料金と振込口座、アクセサリーの送り先と納期をお返事致します。お問い合わせ時の情報だけでわからない場合はお直し内容やその箇所数、複雑な場合は画像の添付をお願いする場合もございます。それでも難しい場合は一度送っていただいてそれからお見積という流れになることもございます。



            ■お振込後アクセサリーの送付

            当店からのお見積の内容に納得いただけましたらメールでお伝えする口座に料金をお振込いただき、その後アクセサリーをお送りいただきます。こちらからご連絡するまでお振込や送付はご遠慮下さいませ。



            ■修理完了次第発送致します。

            受け取りましたら速やかに作業にかかります。混み合っておりましたら順次となりますが、その際はお振込前の納期のご連絡の際にお伝え致しますのでご安心下さい。
            アクセサリー到着時、作業完了時、発送完了時にご報告のメッセージを遅らせていただいています。

            有料修理の際のお支払方法と送料について

            メンテナンスの場合は往復の送料をお客様にご負担いただいています。当店からの発送方法は日本郵便のレターパックライト(360円)か、ゆうパック(大阪からの発送実費)を選んでいただけます。お支払はゆうちょ銀行へのお振込のみ、お振込手数料はお客様負担とさせていただいております。ご了承くださいませ。

お手入れ方法

コスチュームジュエリーは適切なお手入れをする事で輝きを長く保てます。お気に入りのジュエリーを長くご愛用頂く為に参考になさって下さい。

  • 使用後、柔らかい布で汚れを拭き取り、空気に触れないように密閉して暗所にて保管して下さい。
  • 定期的に使用素材にあった専用クリーナーや磨き布などで磨いて下さい。
  • 金属は空気や汗、油に触れる事によって変色する可能性があります。

当店では変色を遅らせる為に、植物由来のコーティング剤で表面を薄い皮膜でコーティングしています。皮膜を傷つけないようお取扱いにはご注意下さい。もし変色した場合には、薬剤により変色を戻したり変色した部分のみパーツ交換をする事も承っています。商品によって適した方法がございますので、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡下さい。
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